售後服務及退換貨守則
關於售後與商品確認（日本進口商品配送須知）
感謝您選購來自日本 ERUKU 的嚴選商品。為了確保商品品質與您購買權益，我們提供完善的售後協助與部分商品之7天鑑賞期服務。所有商品出貨前皆經妥善檢查與包裝。因屬跨境購物性質，商品寄達後若有物流破損或商品瑕疵等問題僅提供換貨服務，請您務必於收到商品起 7日內聯繫客服信箱，並提供以下資訊：
訂購人姓名、聯絡電話
訂單編號
換貨商品照片與完整開箱影片
客服信箱：erukustore@gmail.com
我們將儘速為您安排處理，保障您的購物權益。
換貨重要說明
宅配到府於商品到貨當日起算7天內或超商取貨到店後隔日起算7天內可進行換貨。
※ 特別注意：若因本店商品瑕疵或運輸造成商品瑕疵，請於提出換貨事宜3天內寄回完整換貨商品，逾時恕無法協助辦理(運費本店負擔）及喪失該權力！
無法接受換貨情況：
- 超過7天鑑賞期 (包含國定例假日)。
- 超過提出換貨後3日未寄回商品。
- 商品已開封使用過。
- 人為破壞所造成的瑕疵。
- 惡意換貨。
- 換貨內容物或配件不完整及包裝破損者。
- 貼身飾品、天然材質家居選品、易損商品，基於衛生與保存考量，依《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》，不適用七日鑑賞期，恕不接受非瑕疵理由退換。
以下為不列入瑕疵原因：- 電腦色差 : 因每台電腦皆有色差，所以皆以實物商品為主。
- 鑽歪掉或不平 : 飾品大部分都是手工，鑲鑽部分難免會有不平整或凹凸。
- 表面小刮痕：在產值中或多或少會有重疊部分，表面會產生摩擦，有細小刮痕或小凹凸點，都是正常現象喔。
- 尺寸差異：尺寸可能因測量器具不同，而有0.5-1公分屬正常的誤差唷。
- 因個人佩帶方式 / 保養問題所產生的瑕疵：因汗水或保養或清理不當或時常佩戴可能會造成飾品發黑。
- 家居選品的自然差異：商品可能會有紋理位置不同、自然氣味、製作痕跡或細節不完全一致等狀況，屬正常現象，不影響使用。若因與預期想像不同或個人喜好為由要求換貨，也不列為商品瑕疵。
以上皆不列為瑕疵商品唷！請悉之。
換貨申請說明
- 提出申請前請先準備好開箱時的影片(如無則不予換貨)、換貨商品的照片及所有個人訂購資訊（訂購人姓名、聯絡電話、訂單編號、欲換貨商品名稱及數量）。
- 將上述資料寄送至erukustore@gmail.com與客服聯繫確認是否可以進行換貨。
- 如因本店因素確認可換貨者，客服將會提供後續換貨協助及配送資訊，請於3天內寄回完整換貨商品（運費本店負擔）；如因個人因素且7天內提出者，來回配送的運費需自行負擔，本店會先向您收取運費，如無法接受則不予換貨。
- 商品寄出後請記得聯繫客服，告知換貨商品的物流編號，以利本店進行追蹤。
- 收到包裹且確認商品無誤可換貨後，本店將進行後續換貨動作。
※ 特別注意：商品運輸過程造成商品受損風險大，如須換貨請謹慎思考後再進行。
退款及換貨相關補充說明
- 若確認商品無法受理或非換貨訂單內之商品（未附開箱影片、非訂單內商品、已拆封等），會以宅配貨到付款方式寄還給您，寄還運費由顧客自行負擔，如不負擔該筆運費，將扣留商品處理。
- 訂單內商品斷貨，提供退款原付款信用卡或是轉為會員回饋金，以上兩種選擇。
- 本店回饋金沒有使用期限，未來不限消費金額皆可全額抵扣（您可以登入會員在我的帳戶中查看會員回饋金額進行確認）。
所有出貨前皆會詳細檢查才寄送，若因商品不符、運送損壞或有瑕疵而造成不便，我們深感抱歉 ! 若有疏失敬請見諒。